Te veel opzoekingen in je verzendlijst

Dit is het probleem dat we het vaakst zien en dat het minst bekend is: een verzendlijst die over een technische grens is gegroeid. Het gevolg is niet dat je instellingen 'wat rommelig' zijn — het gevolg is dat een deel van je mail nu al geweigerd wordt.

Waar de grens vandaan komt

Om je verzendlijst te controleren, moet een ontvanger opzoekingen doen. Verwijs je naar je mailprovider, dan moet hij ook diens lijst opvragen — en die verwijst op zijn beurt soms weer verder. Om te vermijden dat één mail tientallen opzoekingen veroorzaakt, is er een harde grens van tien.

Zit je erboven, dan stopt de ontvanger met controleren en beschouwt hij je instellingen als kapot. Wat hij daarna doet, verschilt per ontvanger: sommigen laten de mail door, anderen zetten hem in spam, anderen weigeren hem.

Waarom niemand het merkt

Het sluipt erin. Je begint met je mailprovider: twee opzoekingen. Er komt een nieuwsbriefdienst bij, een webshop, een boekhoudpakket, een afsprakensysteem. Elke toevoeging lijkt onschuldig en werkt meteen.

Tot iemand de elfde toevoegt. Op dat moment breekt niet die nieuwe dienst — alles breekt tegelijk, een beetje, bij sommige ontvangers. Er is geen foutmelding, geen waarschuwing, geen bounce die zegt wat er aan de hand is. Je merkt het maanden later, aan klanten die zeggen dat ze niets ontvangen hebben.

Hoe je het oplost

De duurzame oplossing is opruimen: haal de diensten eruit die je niet meer gebruikt. In de meeste lijsten die we zien staat minstens één dienst waar het bedrijf al jaren mee gestopt is.

Er bestaat ook een technische truc waarbij je de lijst 'platslaat' tot losse IP-adressen. Die brengt je onder de grens, maar die adressen veranderen zonder dat je het weet — dan is je mail op een dag opnieuw stuk, en dan wél stilletjes. Doe dat niet zonder bewaking.

Zit jij eronder?

De controle onderaan telt de opzoekingen volledig uit, inclusief de lijsten waar jouw lijst naar doorverwijst. Zit je op negen of tien, dan is dat een reden om nu al op te ruimen: de volgende dienst die erbij komt, breekt het.

Veelgestelde vragen

Krijg ik een foutmelding als ik over de grens ga?

Nee, en dat is precies het probleem. De verzendende dienst merkt er niets van; de fout ontstaat bij de ontvanger. Je ziet het pas aan mail die niet aankomt.

Tellen IP-adressen in mijn lijst mee?

Nee. Losse IP-adressen kosten geen opzoeking. Alleen verwijzingen naar andere diensten en naar servernamen tellen mee.