Mijn mail komt niet aan bij de klant
Er is een verschil tussen mail die in de spammap belandt en mail die de klant helemaal nooit ziet. Dit gaat over het tweede: berichten die zonder een spoor verdwijnen, of die met een foutmelding bij jou terugkomen. Vervelend, want je weet vaak niet eens dat het misgaat — tot een klant zegt dat hij niets ontvangen heeft.
Eerst: krijg je iets terug of niet?
Er zijn twee scenario's, en ze wijzen naar verschillende oorzaken. In het eerste krijg jij een foutmelding terug — een bericht dat je mail niet bezorgd kon worden. In het tweede lijkt alles goed verstuurd, maar komt er aan de andere kant niets aan. Weten in welk scenario je zit, scheelt de helft van het zoekwerk.
De vaakst voorkomende oorzaken
In de meeste gevallen ligt de oorzaak in de instellingen van je domeinnaam, en gaat het om een van deze drie. Ze zijn alle drie vast te stellen zonder toegang tot je mailbox.
- Je mailserver is niet te bereiken. De verwijzing die vertelt waar mail voor jouw domein heen moet, wijst naar een server zonder geldig adres. Dan bounct alles wat naar jouw adressen wordt gestuurd — en soms ook je eigen uitgaande mail als je verzendende dienst dezelfde verwijzing gebruikt.
- Je verzendlijst is over een technische grens gegroeid. Boven een harde limiet van tien opzoekingen stoppen ontvangers met controleren en behandelen ze je instellingen als kapot. Sommigen weigeren je mail dan botweg. Dit is de sluipende klassieker: het breekt zonder foutmelding, telkens er een dienst bij komt.
- Je domeinnaam is vervallen. Een vergeten verlenging legt website én mail tegelijk plat. Klanten die je schrijven krijgen een fout terug, en je eigen mail vertrekt niet meer.
Waarom het niet aan je tekst ligt
Bij mail die volledig verdwijnt, is de inhoud zelden de oorzaak — dat speelt eerder bij mail die in spam belandt. Verdwijnende mail wijst bijna altijd op een technisch probleem in de route: de bestemming is onvindbaar, of jouw domein wordt door de ontvanger als onbetrouwbaar afgewezen nog voor de inhoud bekeken wordt.
Dat is goed nieuws, want een technisch probleem is aanwijsbaar en oplosbaar. Je hoeft niet te gokken aan welke woorden het lag.
Waar je begint
Vul je domeinnaam in bij de gratis controle onderaan deze pagina. Je krijgt in gewone taal te zien of je mailserver bereikbaar is, of je verzendlijst binnen de limiet blijft en — waar de gegevens openbaar zijn — of je domein nog geldig is. Geen account, geen installatie.
Zie je daar een harde fout staan, dan heb je de oorzaak meestal te pakken. Staat alles op groen, dan zit het probleem verderop in de keten en helpt het om je mailprovider het bezorgspoor van een concrete mail te laten opzoeken.
Veelgestelde vragen
Ik krijg geen foutmelding terug. Betekent dat dat mijn mail is aangekomen?
Niet noodzakelijk. Sommige ontvangers weigeren mail stilzwijgend of laten hem in een filter verdwijnen zonder iets terug te sturen. Geen foutmelding is geruststellend, maar geen bewijs van bezorging.
Kan een probleem bij de klant de oorzaak zijn?
Soms wel — een volle mailbox of een te streng filter aan hun kant. Maar begin bij je eigen instellingen: die kun je zelf nakijken en oplossen, en het is veruit de meest voorkomende oorzaak.